Existem profissionais que investem pesado em sua formação técnica, se preocupando com títulos e especializações. Criam um currículo bem completo e competitivo, porém, esquecem de trabalhar as soft skills.

Atualmente elas têm sido muito valorizadas por causa dos impactos positivos que trazem para a própria organização. Como a empresa se beneficia, o ideal é que proporcione aos seus colaboradores a oportunidade de desenvolver essas habilidades finas.

Somadas às competências técnicas, elas formam um profissional completo e alinhado com as demandas do mercado. Como isso pode impactar de forma direta os resultados do seu negócio, preparamos este material para explicar tudo que você precisa saber sobre as soft skills para que elas sejam um diferencial da sua equipe. Continue lendo!

O que são soft skills?

Durante muito tempo as competências técnicas de um profissional foram as características mais valorizadas. São os conhecimentos sobre uma área específica, um idioma, experiência, entre outros aspectos voltados para as funções que seriam exercidas.

Entretanto, apenas essas competências passaram a não ser suficientes para atender às novas realidades do mercado. As relações com os consumidores sofreram uma grande transformação, na qual o relacionamento e a humanização precisam estar presentes.

Além disso, as empresas atuam com muitas parcerias e, dentro da própria organização, os setores trabalham de forma integrada. Em decorrência disso, os profissionais agora precisam de habilidades que permitam uma interação dinâmica e saudável com outras pessoas.

Também é necessário que tenham determinados comportamentos e posturas para contribuir com a fluidez dos processos. Esses profissionais precisam saber como aplicar seu potencial, aproveitar melhor o tempo, as ferramentas à sua disposição e promover a melhoria constante do coletivo.

São as soft skills que permitem alcançar todos esses objetivos. Elas são as habilidades mais finas, as interpessoais, com as quais o profissional lida com diferentes problemas, situações e com suas próprias emoções de uma forma mais inteligente, eficiente e eficaz.

Essas habilidades comportamentais dirigem o modo como o indivíduo conduz as suas atividades diárias, a maneira como interage com as demais pessoas, como se relaciona com o ambiente ao seu redor e as reações que têm em diferentes cenários.

Perceba que elas são muito subjetivas e não podem ser obtidas, por exemplo, por meio de um curso de especialização. São habilidades que não podem ser ensinadas, mas que precisam ser estimuladas e desenvolvidas por meio de estímulos e treinamentos.

Como as soft skills se caracterizam?

As soft skills se caracterizam como habilidades que não podem ser quantificadas por causa da sua subjetividade. Elas estão implícitas nos comportamentos e nas atitudes de uma pessoa e vão além de aspectos profissionais.

Não se trata de um conhecimento ou de um saber que vai compor a especialização técnica de uma pessoa. Na verdade, essas habilidades podem ser trabalhadas desde a infância e modelam o indivíduo fazendo parte do desenvolvimento pessoal.

Podemos tomar como exemplo a organização. Essa é uma soft skill muito importante e que pode ser desenvolvida por pessoas de qualquer idade. Mesmo uma criança pode ser estimulada a organizar os seus ambientes, seus objetos pessoais e as atividades do dia a dia.

Qualquer indivíduo precisa de organização, seja para gerenciar a sua própria casa, as atividades rotineiras, seus compromissos, as tarefas profissionais ou qualquer outro. Até mesmo para manter uma vida social saudável é preciso se organizar.

No caso de um profissional, quando ele é organizado evita a procrastinação, melhora a qualidade das suas entregas, aproveita da melhor forma o seu tempo, alcança mais concentração e produtividade.

Com o desenvolvimento de apenas uma soft skill já podemos perceber um impacto muito positivo no desempenho de um colaborador. Essas habilidades têm um caráter fundamental para compor o profissional completo, que tem alto conhecimento técnico e sabe como explorar o seu potencial da melhor maneira possível.

Exemplos de soft skills

Existem muitas soft skills para um profissional ou pessoa desenvolver. Essas habilidades podem estar vinculadas com o modo como nos relacionamos com os demais, com a maneira como reagimos a determinadas situações ou problemas e com a forma como conduzimos os nossos pensamentos e atitudes.

É um campo muito complexo que vem de encontro com emoções, sentimentos, pensamentos, bloqueios, limitações, crenças e valores. Ou seja, tudo aquilo que compõe um ser humano. Portanto, entramos nas questões de desenvolvimento pessoal, mas que se refletem na performance profissional.

A seguir apresentamos alguns exemplos de soft skills consideradas muito importantes para o mundo dos negócios, e que são amplamente valorizadas pelos impactos que têm dentro das empresas.

Resiliência

A resiliência é uma propriedade física na qual os corpos submetidos a uma deformação elástica conseguem retornar a sua forma original. Porém, ela também é considerada como uma das soft skills mais importantes hoje em dia.

Analisando como uma habilidade, a resiliência consiste na capacidade que uma pessoa ou profissional tem de superar desafios, problemas e obstáculos, adaptar-se a cenários diferentes e resistir mesmo quando as situações não parecem favoráveis.

Como muitas mudanças têm acontecido e diversas transformações exigem esse poder de adaptabilidade, a resiliência vem como uma habilidade fundamental. Com ela, o profissional pode encontrar oportunidades e se aprimorar. A intenção é, após enfrentar um desafio, ele se tornar ainda melhor.

Inteligência emocional

Essa soft skill é muito importante para que uma pessoa consiga lidar com os próprios sentimentos e saiba, também, interpretar e lidar com os sentimentos daqueles que estão à sua volta.

Não se trata apenas de entender e reconhecer um determinado estado psicológico, mas compreender o que afeta a si mesmo e saber como lidar com essas sensações. Isso impede que elas tragam reações negativas que poderiam prejudicar as decisões tomadas.

Note que não se trata de ser uma pessoa fria, mas de reconhecer e saber lidar com emoções para que elas não superem a razão. Conseguimos identificar aquilo que outras pessoas estão sentindo para lidar com aquela situação da melhor maneira, evitando conflitos.

Proatividade

É muito comum as empresas terem profissionais que só realizam uma determinada tarefa quando ela é delegada de forma direta para ele. Em termo popular, o “pau mandado”, aquele que não toma nenhuma atitude ou decisão sozinho.

A proatividade segue na direção contrária. Com essa soft skill o profissional toma a dianteira quando percebe que existe algo que precisa ser feito e que ele pode resolver. Não é necessário que alguém diga o que precisa ser feito.

Pessoas proativas também costumam trazer excelentes contribuições por meio de ideias. São aquelas que muitas vezes preveem algum problema e tomam uma atitude antecipada para que isso não aconteça.

Comunicação

A falta de comunicação, ou quando ela acontece de uma forma ineficiente, costuma ser uma grande fonte de problemas em qualquer lugar. As pessoas precisam se fazer entender de uma forma clara e a mensagem deve ser transmitida com precisão para que não haja equívocos nem falsas interpretações.

Dentro de uma organização, o processo comunicativo precisa acontecer sem nenhum ruído. É fundamental que todos consigam se comunicar sem dificuldade e que as informações alcancem os interessados com rapidez.

Portanto, essa soft skill bem desenvolvida é indispensável para que o profissional saiba como se comunicar, transmitindo aquilo que pensa e traduzindo em palavras as suas ideias. É uma pessoa que compartilha informações e sabe como fazer isso de maneira clara e com bons argumentos.

Motivação

Ter motivação é importante para que o profissional realize suas tarefas sabendo da importância delas para alcançar determinados resultados. Ele tem interesse em cumprir da melhor maneira aquilo que lhe foi delegado.

Entretanto, também é importante que esse profissional seja um motivador. Essa soft skill não deve partir apenas dos líderes e gestores. Os demais membros que compõem a equipe devem ser grandes motivadores para que os colegas tenham um melhor engajamento e sintam interesse em fazer o que fazem.

Liderança

Quando falamos na liderança como uma soft skill é sempre bom lembrar que ser líder não se trata de “saber mandar”. Vai muito além de dar ordens ou de sentar-se atrás de uma mesa e esperar que todos os outros tragam resultados.

Uma pessoa com a soft skill da liderança bem desenvolvida tem um olhar apurado sobre a sua própria equipe e sabe identificar perfis e características. Assim, consegue despertar as competências e o potencial de cada um. Tem a sensibilidade de organizar o time conforme aquilo que cada membro pode entregar.

O líder também é um grande motivador. Ele desperta nas pessoas aquilo que elas têm de melhor. Tem uma visão do coletivo, sabe como mediar conflitos, tem uma excelente comunicação e está sempre ao lado dos seus colaboradores, atuando em conjunto.

Organização

Já falamos bastante a respeito da organização quando a citamos como exemplo, certo? Mesmo assim decidimos acrescentá-la nessa lista por se tratar de uma habilidade indispensável dentro da empresa, pois previne uma série de problemas.

Você viu que a organização contribui para a produtividade e a qualidade das entregas de um profissional, mas não podemos esquecer os impactos positivos que ela causa no bem-estar dele. Afinal, ajuda a evitar o estresse e a ansiedade.

Desenvolver a capacidade de organização não é apenas uma questão de cumprir prazos e metas. É uma forma de manter a rotina organizada em cada detalhe para evitar a sobrecarga de trabalho, garantir a fluidez das tarefas e manter uma boa saúde mental.

Trabalho em equipe

Você já deve ter percebido que cada área de atuação tem muitos ramos e setores. Um profissional pode refinar cada vez mais o seu conhecimento e se tornar especialista em algo muito específico, e é por isso que o trabalho em equipe se faz tão importante.

Não temos mais uma pessoa responsável por tudo, mas um time que atua em conjunto para realização de uma determinada tarefa com mais qualidade. Os setores de uma empresa trabalham de forma integrada, como explicamos, porque sabemos as influências que cada um deles tem nas entregas e nos resultados.

Portanto, o profissional precisa saber trabalhar em equipe entendendo que aquilo que ele faz soma ao conjunto, e que tudo que é alcançado é mérito de todos. O senso de colaboração e a menor competitividade devem estar presentes.

Qual a importância das soft skills?

Imagine que uma empresa contrata para o seu time de marketing um profissional altamente capacitado. Ele já fez muitos cursos, tem muita experiência no mercado e já atuou até mesmo em empresas do exterior, domina idiomas e técnicas das mais inovadoras.

Contudo, essa pessoa tem a chamada personalidade difícil. Ela é muito competitiva e não gosta de compartilhar aquilo que sabe. Deseja se destacar na equipe porque acredita ser um profissional diferenciado.

Será que a empresa vai conseguir alcançar os resultados que espera? É provável que não, pois um profissional não atua sozinho, lembra? Ele precisa compor a equipe, colaborar com ela, trabalhar em conjunto e em prol do coletivo, tudo o que a pessoa desse exemplo não consegue fazer. Para ela, falta o desenvolvimento de soft skills indispensáveis.

Podemos perceber que essas habilidades interpessoais são importantes para complementar o conhecimento técnico de um indivíduo. De nada adianta uma alta capacitação se na hora de colocar em prática isso não é feito de uma maneira eficiente.

No mundo dos negócios ninguém atua de forma isolada. Mesmo que seja um profissional que trabalha sozinho, ele tem os seus fornecedores, parceiros e clientes. As soft skills são utilizadas para melhorar o relacionamento com todos esses envolvidos. Lembrando que elas também são importantes para manter a organização da própria rotina de trabalho.

As soft skills garantem, ainda, um clima organizacional mais saudável, contribuem para o bom relacionamento entre colegas, evitam o conflito de gerações, melhoram a produtividade do coletivo, elevam a qualidade das entregas e fazem a prevenção de problemas comuns no meio organizacional, como a síndrome de Burnout.

Quando o time desenvolve suas habilidades finas temos um grupo muito mais engajado e colaborativo, pessoas que atuam juntas e que contribuem umas com as outras sem deixar que a competitividade sobressaia. Há o interesse real na vitória coletiva, deixando questões egoístas e individualistas de lado.

Quais as diferenças entre soft skills e hard skills?

Você viu o que as soft skills são aquelas habilidades relacionadas com os comportamentos, as atitudes e a postura de um profissional. Elas não são aprendidas ou transmitidas, mas sim desenvolvidas a partir de mudanças de pensamento, crenças, valores e ações.

É por isso que se diferenciam de uma forma significativa das hard skills. Essas são as habilidades técnicas de um profissional, todo o conhecimento que adquiriu na graduação, em cursos técnicos, especializações, no aprendizado de um novo idioma, em estágios, na vivência profissional, em palestras, capacitações, e outros.

As hard skills preparam uma pessoa para que ela tenha competências e saberes dentro de uma determinada área de atuação. Capacitam para a realização de uma atividade ou para exercer uma profissão.

As soft skills permitem aplicar esse conhecimento com mais eficiência, conduzir o dia a dia de trabalho e as relações interpessoais de uma forma mais equilibrada e vantajosa para todos os envolvidos.

Qual o papel das soft e hard skills no ambiente corporativo?

Quando a empresa precisa preencher uma determinada vaga ela estabelece critérios para fazer o recrutamento de candidatos. Não é qualquer pessoa que pode ser contratada, já que é necessário que tenha os conhecimentos exigidos para cumprir as tarefas que serão delegadas.

As hard skills são fundamentais no ambiente corporativo porque são elas que determinam as competências técnicas dos profissionais que vão ocupar cada um dos cargos. Como você viu, elas também aprimoram o potencial dessas pessoas para que tenham conhecimentos cada vez mais profundos, que contribuam para promover a competitividade da organização.

Contar com profissionais bem preparados tecnicamente é indispensável para que a empresa consiga entregar produtos e serviços cada vez melhores. Com essas habilidades o seu quadro de colaboradores pode ser o grande diferencial que traz o destaque desejado.

Mas, como você viu no exemplo do profissional de marketing, não adianta esses colaboradores terem alto conhecimento técnico se são pessoas pouco habilidosas na interação com outras e na resolução de problemas ou situações diferenciadas no dia a dia.

Logo, as soft skills precisam estar presentes pelos motivos que citamos ao longo de todo o artigo. São elas que vão contribuir para que os profissionais tenham um comportamento melhor alinhado com a cultura da organização e também mais ético.

As habilidades finas, quando levadas em consideração na hora de fazer o recrutamento e a seleção de novos colaboradores, ajudam a compor uma equipe que se enquadra nas missões e nos valores da organização. Contribuem para equilibrar o time e promover a diversidade de personalidades e perfis, que se complementam.

Como desenvolver soft skills nos colaboradores?

Na introdução explicamos que o ideal é que as empresas se preocupem em desenvolver as soft skills dos seus colaboradores, uma vez que elas impactam nos seus próprios resultados. Essa estratégia precisa fazer parte do mindset organizacional.

Então, dedicamos esse tópico para explicar como você pode desenvolver essas habilidades no seu time para aproveitar todo o potencial que ele tem. Confira.

Conscientize sobre a importância delas

Como as soft skills dependem de mudanças de comportamento e postura, o seu desenvolvimento precisa partir do próprio colaborador. Ele deve entender a importância que essas habilidades tem e o modo como elas contribuem com seu crescimento profissional e pessoal

Sendo assim, comece conscientizando sua equipe sobre como o desenvolvimento das soft skills traz impactos positivos para a carreira e até mesmo aspectos do dia a dia. Mostre as novas oportunidades que podem surgir e as vantagens que essa pessoa vai alcançar investindo em seu próprio crescimento.

Traga feedbacks

O reforço positivo é um grande aliado quando desejamos estimular mudanças em uma pessoa. É verdade que precisa partir dela, mas podemos dar esse incentivo para que sinta cada vez mais interesse em adotar novos comportamentos e atitudes.

Dar feedbacks, fazer elogios e apresentar resultados são algumas ações que ajudam os profissionais a desenvolverem as suas soft skills. É um reconhecimento pelo seu esforço e mostra para eles que as mudanças que estão acontecendo estão sendo vistas e trazendo algum resultado. Assim, se sentem mais motivados a continuar essa transformação.

Ofereça treinamentos

Apesar de as soft skills não serem habilidades técnicas elas também podem ser aprimoradas por meio de diferentes tipos de treinamentos comportamentais. Nesse caso, o conteúdo é voltado para apresentar sugestões, ações e posturas. Ajudam a promover as mudanças.

Tomando mais uma vez como exemplo a organização, existem ferramentas e técnicas que podem ser aplicadas para que a pessoa consiga se organizar. Assim, aliamos atitudes e comportamentos a algo mais concreto, que dá suporte para que isso seja aplicado na prática.

É importante que esses treinamentos sejam desenvolvidos com foco em uma aprendizagem ativa. Ela é mais engajadora e faz com que os conteúdos e informações compartilhados sejam interessantes, incentivando a interação.

Trabalhando os treinamentos com soluções educacionais adequadas temos uma melhor aceitação da pessoa que está sendo treinada. Ela também consegue assimilar melhor aquilo que foi passado e tem mais clareza da importância de promover essa mudança em seus próprios comportamentos.

Como avaliar as soft skills nas entrevistas?

Você viu que soft skills precisam ser consideradas no momento de compor a equipe. Sendo assim, na hora de fazer a seleção de candidatos essas habilidades devem ser avaliadas durante as entrevistas.

Para isso, essas entrevistas podem ser realizadas, por exemplo, por competências. Traremos perguntas para estimular o candidato a falar sobre situações em que foi necessário aplicar uma determinada competência, como no caso da liderança ou da resiliência. As perguntas precisam ser elaboradas de acordo com a habilidade que você deseja mensurar no candidato, para entender se ele já desenvolveu ou se ainda precisa aprimorá-la.

Os testes comportamentais também são bem-vindos. Eles podem ser feitos inclusive de maneira online, o que contribui para dar mais liberdade ao candidato, além de otimizar o processo de recrutamento e seleção.

Outra forma de testar as soft skills é por meio das dinâmicas. Elas também precisam ser desenvolvidas de acordo com as habilidades que queremos testar. Assim, é possível avaliar cada um dos candidatos na maneira como eles agem e se comportam diante de determinadas situações. Podemos estabelecer quais são as suas fraquezas e pontos mais fortes e dominantes.

As novas exigências e demandas do mercado exigem que as soft skills sejam consideradas na hora de contratar novos colaboradores, mas elas também devem ser desenvolvidas com os profissionais que já atuam na organização. Estímulos e incentivos são indispensáveis para promover o treinamento e desenvolvimento dessas habilidades, que vão contribuir para o crescimento do profissional e, consequentemente, da organização.

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