Apoiar e engajar a equipe, levando seus membros pelo caminho do desenvolvimento, é uma das principais responsabilidades da gestão. Sabemos que isso se apresenta como um desafio constante para os líderes. Não basta oferecer um meio para a melhoria, é necessário estimulá-la.

Existem diversas técnicas que ajudam a promover o aprendizado. Uma delas, o reforço positivo, baseia-se em recompensas — não necessariamente financeiras — para incentivar a pessoa. Ele pode ser usado pelos gestores para motivar seus colaboradores.

Hoje, vamos contar mais sobre o assunto, para você aplicar em sua empresa e melhorar os resultados. Confira!

O que é o reforço positivo?

O reforço positivo é uma técnica que visa, por meio da introdução de recompensas, incentivar e consolidar comportamentos desejados. Ele tem origem no behaviorismo — psicologia comportamental — sendo aplicado primeiro na terapia comportamental e, depois, na educação.

Baseia-se na premissa de que mudanças e aprendizados podem ser promovidos por meio de estímulos — inserindo e retirando — quando o desenvolvimento está na direção esperada. Como parte do condicionamento operante, pretende aumentar a probabilidade de que uma ação se repita, ao associá-la a uma consequência benéfica.

Reforço positivo x negativo: qual a diferença?

O termo reforço positivo, muitas vezes, é confundido ou misturado com o conceito de reforço negativo. Para esclarecer a diferença, enquanto o primeiro se refere ao acréscimo de um estímulo compensatório, o segundo se trata da retirada de estímulo aversivo. Nenhum dos dois se refere à punição.

Como aplicar o reforço positivo no ambiente corporativo?

O reforço positivo não é apenas recompensar quem atua de acordo com o esperado. Mais do que isso, é um processo de envolvimento da equipe, incentivando o desenvolvimento de cada um. Por isso, um conjunto de ações é necessário para aplicá-lo. Veja quais agora!

Conheça cada colaborador como um indivíduo

Cada indivíduo é único. Ao conhecer os colaboradores, pode-se mapear suas características, pontos fortes e fracos, entender como está seu processo de desenvolvimento, como se comunicar com ele e perceber sua provável reação.

O incentivo positivo só tem efeito se a pessoa que o recebe valoriza ou vê utilidade no que é dado. Assim, para usar essa técnica, é preciso entender profundamente a pessoa a ser motivada.

Alinhe expectativas

Definir quais comportamentos são valorizados e desejados é fundamental para que o reforço positivo funcione. Basicamente, é preciso definir para qual direção ir. A falta de clareza, bem como informações contraditórias, podem gerar resultados distantes do almejado.

Por outro lado, metas impossíveis e expectativas irreais são fontes de pressão que somente geram frustração na equipe, afetando a autoestima do colaborador e tornando o ambiente de trabalho tóxico.

Crie programas internos de reconhecimento

As recompensas que uma empresa pode oferecer para bons funcionários devem estar previstas em programa interno de reconhecimento. Elas são vinculadas a objetivos e resultados, em um processo contínuo amparado por feedbacks. Opções para tanto incluem:

• reconhecimento público;
• elogios;
• mimos;
• bonificações;
• prêmios;
• brindes;
• folgas;
• aumentos salariais;
• promoções de cargo;
• acesso a benefícios extras.

Estabeleça uma rotina de feedbacks

O feedback é a base do reforço positivo nas empresas. Criar uma rotina para fornecê-lo, estabelecendo um fluxo, um procedimento e uma periodicidade a fim de dar um retorno sobre o desempenho de cada membro do time, é essencial. Isso gera nos colaboradores uma capacidade de mensuração.

No entanto, isso não impede que comportamentos e resultados desejados sejam reconhecidos a qualquer momento. Aplicar a técnica de forma imediata nessas situações causa um sentimento de segurança e de realização em quem recebe o feedback positivo.

Reconheça os esforços e as pequenas vitórias no processo

Algumas vezes, apesar do esforço, o resultado não virá. Em outras situações, chegar ao objetivo exige um processo de evolução em que pequenas melhorias podem ser percebidas ao longo do tempo, apesar da meta final ainda estar distante. Em ambos os casos, o reforço positivo deve ser usado como forma de incentivar a continuidade ou uma nova tentativa.

Promova uma cultura de positividade na organização

A positividade na comunicação, na avaliação e a valorização desse aspecto, em detrimento a uma visão negativa e crítica, são as posturas ideais para a implementação desse tipo de reforço.

Como são aspectos intangíveis, criar uma cultura organizacional voltada para isso é a maneira mais fácil de torná-los o comportamento padrão dentro da empresa. Para tanto, algumas ações podem fomentar essa forma de agir e pensar, como:

• o gestor deve dar o exemplo;
• os colegas devem buscar incentivar uns aos outros;
• a técnica deve ser ensinada para todos.

Quais são os benefícios?

Aplicar o reforço positivo exige esforço de todos os envolvidos — colaboradores, líderes, gestores, departamento de recursos humanos e direção —, mas vale a pena, já que apresenta um conjunto de benefícios, tanto para a empresa como para as pessoas, como:

• extrai o melhor de cada colaborador, levando-os a experimentar seu máximo potencial e entregar um excelente desempenho;
• aumenta a autoestima e diminui as inseguranças, gerando uma mudança de postura;
• melhora a comunicação, alinhando objetivos pessoais aos empresariais, reduzindo discussões e sombreamentos de funções e ampliando o foco nos objetivos;
• estabelece um ambiente de trabalho saudável, diminuindo os riscos psicológicos da saúde ocupacional;
• eleva a produtividade, otimizando os resultados;
• retém talentos, minimiza a rotativa e o absenteísmo;
• melhora a qualidade de vida de todos.

E quais são os pontos de atenção para o gestor?

Apesar de ser uma metodologia flexível, principalmente adaptando-se a cada indivíduo, o reforço positivo não pode ser realizado de qualquer maneira. Alguns cuidados precisam da atenção do gestor. São pontos como:

• excessos: elogios ou críticas demais soam falsos, parecendo bajulação ou perseguição, e não surtem os efeitos pretendidos;
• comunicação: feedbacks que apontam, mas não explicam, são enrolação. Se o colaborador não entender o que manter ou mudar, e o porquê disso, não poderá agir para tanto. O ideal é ser sincero, não fugir do ponto central da conversa e justificar com a máxima precisão possível;
• justiça: observar o que cada um pode agregar e possibilitar a aplicação do talento em prol da empresa, garantindo que todos recebam oportunidades equivalentes diante de suas individualidades, é a única maneira de ser justo com todos. Como resultado, a organização obtém os melhores desempenhos das pessoas ideais em cada função;
• exposição: o velho conselho “elogie em público, critique em particular” nunca deixa de ser válido. Enquanto a valorização na frente dos colegas enaltece a melhoria, chamar atenção perante os demais é humilhação.

Incentivo, motivação e envolvimento geram muitos benefícios para a empresa e para o funcionário. Como visto, o reforço positivo é uma técnica que ajuda gestores a fazer isso, apoiando o desenvolvimento de seus colaboradores. Aplicá-lo, tanto no dia a dia quanto no processo de aprendizagem, depende de um conjunto de ações em que todos devem estar engajados. Comece hoje mesmo na sua empresa e veja os resultados!

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