BPO - Business Process Outsourcing

• Otimização dos recursos de RH / Treinamento;
• Maior eficiência operacional / qualidade dos serviços;
• Redução do impacto pelo turnover de profissionais treinados;
• Maior agilidade no atendimento aos usuários finais;
• Foco do cliente na estratégia e não na operação.

Gestor de projetos dedicado: Focal point para o cliente e responsável geral sobre todas as ações realizadas na plataforma. Conhece os processos e regras de negócio do cliente e atua como consultor no auxílio à resolução de problemas e aplicação de melhores práticas.

Atividades de operação: Equipe responsável pela operação da plataforma Performa. Exemplo de algumas atividades realizadas: Cadastro e atualização de dados de usuários; Abertura de turmas e efetivação de matrículas; Publicação de novos cursos; Tarefas administrativas gerais; Extração de relatórios.

Atividades de suporte técnico de 1º nível: Atendimento direto por telefone e e-mail para os usuários finais da plataforma; Suporte para o esclarecimento de dúvidas e/ou problemas técnicos.