DHO: guia completo sobre desenvolvimento humano e organizacional

Uma das peças-chave para o sucesso de uma empresa está na adoção de práticas de Desenvolvimento Humano e Organizacional. Afinal, são as pessoas que fazem o negócio acontecer, inovam e criam diferencial competitivo. Como atua sobre o fator mais complexo de ser gerido em um empreendimento, essa área depende do alinhamento de diversos elementos para garantir um bom desempenho. Dessa forma, investir em estratégias e ações que impactem positivamente tais aspectos é fundamental. Basicamente, não basta contratar os melhores profissionais. A motivação dos funcionários depende de muito mais que isso para gerar resultados. Pensando em ajudar nisso, vamos te mostrar neste guia completo quais são os caminhos para obter êxito com o DHO. Confira e aproveite!

O que é DHO?

Mais que a evolução do RH, a área de Desenvolvimento Humano e Organizacional realiza um conjunto de ações, estratégias e práticas capazes de contribuir tanto com a valorização quanto com o aperfeiçoamento dos colaboradores. A partir de uma abordagem humanizada, o DHO busca criar uma relação em que equipe e empreendimento ganhem. Faz isso alinhando objetivos e interesses para alcançar um resultado positivo para ambos. Seu diferencial é entender os funcionários como parceiros de negócio e não como recursos a serem explorados, aproveitando suas potencialidades em favor da empresa. Portanto, trata-se de uma nova visão sobre o papel, a importância e a maneira que o mundo corporativo lida com os trabalhadores.

Por que o Desenvolvimento Humano e Organizacional é importante?

Ao investir no Desenvolvimento Humano e Organizacional uma empresa otimiza seus próprios resultados corporativos. Afinal, são os funcionários que geram diferencial competitivo para o empreendimento, uma vez que inovação e qualidade dependem deles. Colaboradores que trabalham em condições de bem-estar, segurança e justiça tendem a render mais. Como parte essencial do sucesso de uma organização, valorizar a equipe é essencial para aumentar a sua satisfação. Esse é o ponto inicial para manter todos motivados, criar uma cultura de melhoria contínua e alcançar seu máximo desempenho. Tais aspectos refletem positivamente em produtividade e eficiência para aprimorar o atingimento das metas. De modo que desde o faturamento até a lucratividade obtém índices significativos de crescimento.

O que faz um profissional de DHO?

O profissional da área de Desenvolvimento Humano e Organizacional exerce seu papel por meio de um conjunto de atividades que visam alcançar os efeitos positiva por meio de uma cultura empresarial voltada ao People Centric como:

• atuar na função de intermediário nas relações de trabalho, garantindo que o convívio entre colaboradores, gestores e colegas seja harmonioso;
• promover ações de bem-estar e aperfeiçoamento dos funcionários;
• realizar o recrutamento e seleção visando a contratação de talentos com um perfil adequado a empresa;
• criar estratégias para aumentar a satisfação, recompensar esforços e resultados, engajar e motivar o time;
• executar tanto avaliações de desempenho ou de competências quanto feedbacks, proporcionando um ambiente aberto e comunicativo;
• incentivar uma mudança de mentalidade corporativa, para que a equipe seja percebida como um importante ativo do negócio.

Quais são as vantagens em investir no DHO?

Fazer a transição para o Desenvolvimento Humano e Organizacional é um desafio em muitos empreendimentos, já que exige rever o modo como os colaboradores são percebidos e mudar o tratamento dado a eles. Apesar de tamanha complexidade, isso oferece muitas recompensas para as empresas. Descubra a seguir quais são as vantagens de investir nessa abordagem!

Aumento da satisfação dos colaboradores

A insatisfação dos colaboradores tem um impacto negativo direto em sua produtividade e desempenho. Isso afeta principalmente a motivação e a atenção para realizar as tarefas. Em consequência a qualificação das atividades diminui, a obtenção de melhorias deixa de existir e os resultados empresariais são reduzidos. Por outro lado, funcionários de empresas que adotam boas práticas de relacionamento, suporte e incentivo agregam valor às operações ou estratégias com as quais estão envolvidos. Assim, criatividade, inovação e otimização são alguns dos frutos do DHO. Além disso, proporcionar uma maior qualidade de vida e bem-estar ao time no ambiente de trabalho contribui para sua saúde. Negócios preocupados com esses aspectos tendem a minimizar o absenteísmo e os custos com ações judiciais decorrentes de situações tóxicas.

Ampliação da performance

A eficiência, qualidade ou produtividade com que a equipe realiza suas atividades, depende tanto de seu conhecimento técnico quanto da sua saúde emocional para render bons resultados para a empresa. A área de Desenvolvimento Humano e Organizacional é capaz de trabalhar ambos os fatores de maneira conjunta, considerando as particularidades de cada um para ampliar o desempenho do colaborador. Nesse sentido, o investimento no time é primordial para o negócio. Pois, a performance dos funcionários como um todo, desde o ritmo de execução dos processos até a precisão na entrega das tarefas, afeta o retorno financeiro.

Melhoria dos resultados

O Desenvolvimento Humano e Organizacional proporciona retornos financeiros significativos por meio de redução de custos, otimização dos recursos, diminuição de erros ou falhas operacionais, aumento da rentabilidade e do faturamento para as empresas que implementam essa abordagem. Mais que isso, oferece vantagens competitivas intangíveis. Desde a melhoria da imagem do empreendimento junto ao mercado e o fortalecimento da Employer Branding até o implemento de inovação e de valor agregado a partir das pessoas. Ou seja, o DHO leva a bons resultados tanto minimizando perdas quanto maximizando o potencial da equipe e dos investimentos. Trata-se de uma estratégia que gera ganhos para o negócio e para os colaboradores.

Atração de talentos

Disponibilidade de mão de obra qualificada é um dos maiores desafios que a área de Recursos Humanos enfrenta hoje em dia. Ao contrário de outras situações — como redução de investimentos ou resistência da gestão à adoção de novas práticas — mudar isso não depende de ações internas. Pois, a oferta e a procura são reguladas pelo mercado. No entanto, empreendimentos alinhados com as necessidades e desejos dos trabalhadores se tornam mais atrativos, obtendo, portanto, uma ampliação da facilidade de contratar os melhores profissionais. Além de salários compatíveis com a função e benefícios, um ambiente de trabalho harmonioso, respeito aos termos de contrato e oportunidades de crescimento fazem a diferença nesse caso.

Redução do turnover

A redução da rotatividade e a consequente retenção de profissionais é outra preocupação dos gestores, já que com isso esses negócios obtêm uma diminuição nos custos de pessoal — com admissão, adaptação, treinamento e demissão. Associado à questão financeira, há o impacto emocional que o turnover apresenta. O excesso de desligamentos, bem como a chegada constante de novos colaboradores afeta a produtividade, a confiança e a motivação de quem está no time. A insegurança da permanência frente a um cenário de frequentes dispensas, as distrações com os novatos e possíveis comparações de desempenho minam o ambiente de trabalho, gerando um clima de ansiedade que abala os funcionários. Por meio de suas funções, o DHO evita esses problemas.

Maior aproveitamento de oportunidades

Como visto, são as pessoas os principais agentes para uma empresa conseguir diferencial competitivo, inovação e valor agregado. Portanto, elas são a força motriz para que um negócio aproveite as melhores oportunidades que surgem. A percepção dessas situações, os planos para captá-las e os meios necessários dependem de uma equipe que está um nível acima. O modo ideal de alcançar isso é implementando ações de Desenvolvimento Humano e Organizacional. Ademais, no mercado atual — dinâmico e concorrido — estar apto a maximizar esses momentos é o que permite aos empreendimentos se manterem em crescimento apesar das dificuldades.

Alinhamento estratégico

Garantir que todos na empresa — dos colaboradores à alta gestão —, ajam, pensem e decidam de forma alinhada às estratégias de negócio nem sempre é uma tarefa fácil. Por mais que missão, visão e valores sejam públicos, eles ainda podem não estar incluídos na mentalidade das pessoas que compõem o empreendimento. Diante disso, a cultura organizacional é capaz de contribuir. A partir dela é possível criar sinergia entre esses conceitos e as práticas da equipe, assim como alinhar os funcionários aos princípios corporativos. Para tanto, a atuação da área de Desenvolvimento Humano e Organizacional é imprescindível, uma vez que são os profissionais de DHO os responsáveis por implementar ações nesse sentido.

Melhora do clima organizacional

O clima organizacional se refere ao ambiente de trabalho. Idealmente ele deve ser agradável, harmonioso, justo, organizado, respeitoso e acolhedor para ser considerado positivo pelos colaboradores. Seus efeitos estão diretamente ligados a outros benefícios intangíveis de investir em Desenvolvimento Humano e Organizacional como:

• aumento da motivação da equipe;
• maior sensação de pertencimento entre os funcionários;
• facilidade de colaboração e fluidez das atividades;
• melhoria da saúde mental;
• ampliação da capacidade de responder a crises;
• redução de ruídos na comunicação;
• elevação da diversidade e da inclusão.

Eficiência na gestão dos recursos

Colocar a pessoa certa no lugar certo chega a ser um clichê da Gestão de Pessoas nas empresas. Mas, mesmo tal ideia sendo um consenso, o capital humano ainda não é bem aproveitado em diversos empreendimentos. A alocação de profissionais de acordo com suas habilidades, competências, conhecimentos, necessidades e desejos permite extrair o máximo deles de uma forma satisfatória para os colaboradores. Associado a essa estratégia, o direcionamento de investimentos para promover o bem-estar e o aprimoramento do time também leva a tal efeito. Assim como, a disponibilização de meios de trabalho adequados. Trata-se de gerir com eficiência todos os recursos. Os responsáveis pelo Desenvolvimento Humano e Organizacional, com sua renovada visão sobre os trabalhadores, são os mais aptos para colocar isso em prática.

Como implantar o DHO na empresa?

Não é possível negar os benefícios de implantar uma área de Desenvolvimento Humano e Organizacional na empresa. Mais que ganhos pontuais, essa abordagem gera uma evolução no negócio em geral. Assim, agora é hora de colocá-la em prática. Veja como fazer isso e obter sucesso a seguir!

Faça um planejamento estratégico

O planejamento estratégico é a base para qualquer prática empresarial bem-sucedida. Não seria diferente com o Desenvolvimento Humano e Organizacional. Nessa etapa, as principais atividades são:

1. conhecer profundamente a empresa e seus colaboradores — visão, valores, nível de satisfação, funções, responsabilidades, tarefas cotidianas etc.;
2. diagnosticar a situação atual — oportunidades, ameaças, forças e fraquezas;
3. estabelecer objetivos e prioridades;
4. criar políticas de Gestão de Pessoas — regimento interno, código de ética, plano de cargos, sistema de incentivos etc.;
5. propor um cronograma de trabalho — contendo ações, prazos e métodos;
6. listar meios e ferramentas necessários — treinamentos, formações, metodologias e tecnologias;
7. mapear como deve ser feito o monitoramento — indicadores, métricas, tipos de acompanhamento etc.

Trabalhe a cultura organizacional

Clima e comportamento organizacional estão profundamente ligados à cultura empresarial. Eles se influenciam, criando condições favoráveis ou desfavoráveis para o Desenvolvimento Humano e Organizacional. Assim, atuar sobre esse tópico é fundamental a fim de atingir os resultados esperados da implementação do DHO. Para tanto é preciso:

• promover e fortalecer os valores institucionais;
• adotar uma nova mentalidade;
• ressignificar a visão acerca dos colaboradores, de recursos para parceiros;
• valorizar a interdependência entre os funcionários e os empreendimentos;
• mudar os paradigmas e crenças limitantes arraigados no negócio;
• humanizar o olhar em relação aos processos, necessidades e situações cotidianas;
• desconstruir comportamentos tóxicos.

Melhore a comunicação interna

A comunicação interna é tanto uma ferramenta quanto um desafio para o Desenvolvimento Humano e Organizacional nas empresas. Quando realizada com clareza e objetividade ela auxilia nesse processo. Por outro lado, se houver ruídos, inconsistências ou completa ausência dela, nenhuma estratégia de DHO é capaz de ter sucesso. A área de Gestão de Pessoas tem o papel de intermediar as relações internas, atuando como um representante neutro e focado nos reais objetivos durante situações de conflito ou desalinhamento. Além disso, contar com canais que facilitem a troca e a colaboração ajuda a otimizar seus resultados. Os meios mais eficientes para isso que têm sido adotados nos empreendimentos são:

• plataformas ead;
• intranet corporativa;
• bases de consulta;
• aplicativos de mensagens instantâneas;
• canais de vídeos;
• ambientes virtuais;
• murais.

Padronize os processos

A fim de evitar esquecimentos ou erros que causam prejuízos para a empresa é necessário viabilizar as operações periódicas e regulamentadas sob responsabilidade do DHO. Para isso, a padronização de processos é um mecanismo ideal, já que é capaz de garantir tanto fluidez quanto precisão a tarefas como:

• recolhimento, organização e guarda de documentos;
• procedimentos de admissão e demissão;
• atualização de dados e exames;
• controle de ponto;
• emissão da folha de pagamentos.

Nessas situações ter em mãos checklists contendo o passo a passo, bem como modelos dos principais documentos utilizados, facilita a execução eficiente e correta dessas atividades burocráticas.

Adote sistemas de avaliações

No campo das metodologias e tecnologias de apoio ao Desenvolvimento Humano e Organizacional há um destaque: sistemas de avaliação e feedback. Quando a maneira como tudo será feito, é importante adotar métodos que permitem a imparcialidade e a eficiência para analisar:

• competências e limitações dos colaboradores;
• resultados apresentados;
• fatores de influência externos e fora do controle do profissional.

Em relação aos meios, soluções de TI possibilitam agilidade para realizar, consolidar, localizar, rever e criar um histórico completo. A combinação desses elementos proporciona um entendimento amplo sobre os Recursos Humanos, bem alinhado com a filosofia do DHO.

Otimize o processo seletivo

Para ser capaz de contar com um grupo de trabalho coeso e harmonioso, um processo seletivo que vá além das habilidades técnicas, analisando o candidato de modo completo em relação ao fit cultural do empreendimento é a chave. Entretanto, isso não é simples. Dessa forma, buscar por soluções que otimizem a seleção, contribuindo para a eficiência das tarefas e a eficácia da contratação, também é uma ação essencial para ter uma área de DHO de sucesso. A começar durante a montagem do próprio time de Desenvolvimento Humano e Organizacional.

Invista no treinamento e desenvolvimento

Considerando os objetivos da implantação do DHO nas empresas, o treinamento e desenvolvimento não deve ser negligenciado. Enquanto estratégia de negócio, ele serve como meio para:

• aprimorar a produtividade e desempenho da equipe;
• garantir a constante identificação e implementação de oportunidades de aperfeiçoamento;
• capacitar colaboradores para novos desafios;
• motivar e engajar o grupo de trabalho;
• criar valor agregado e gerar inovação;
• alinhar funcionários as necessidades e a cultura do empreendimento;
• fornecer opções de crescimento na carreira;
• estimular mudanças comportamentais.

O primeiro passo para que os programas com esse foco sejam bem-sucedidos é mapear a situação atual, entendendo quais são os pontos a melhorar de cada um e as dificuldades que enfrentarão nesse processo. Com esses aspectos em mente, passa-se a planejar uma estrutura de cursos, palestras e mentorias. Nesse sentido, ferramentas e plataformas de educação à distância estão cada vez mais em alta, pois oferecem:

• flexibilidade e autonomia para o trabalhador;
• melhor custo-benefício para a corporação;
• adaptabilidade para otimizar os resultados.

Faça a gestão por competências

Outra estratégia para a administração do capital humano muito alinhada aos princípios do DHO é a gestão por competências. Nela, a alocação, o treinamento e o tratamento dado aos funcionários prioriza suas capacidades. Toda a experiência do colaborador na empresa se volta a identificar seu perfil, aprimorar os pontos de excelência e minimizar os efeitos das lacunas. Tal prática objetiva maximizar o aproveitamento das potencialidades, reduzindo o tempo dedicado a superar dificuldades. Entre as principais ferramentas que auxiliam nisso, o mapa de competências se destaca. Ele centraliza e organiza os conhecimentos — teóricos, emocionais e práticos — do profissional para facilitar seu direcionamento.

Valorize os funcionários

Entre os pilares do Desenvolvimento Humano e Organizacional, a valorização dos trabalhadores se conecta com grande parte da filosofia por trás dessa abordagem. Assim, suas vantagens otimizam os resultados empresariais. As principais ações para tanto são:

• criar uma experiência do colaborador gratificante;
• oferecer um salário compatível com as responsabilidades, funções e cargo;
• disponibilizar benefícios adequados à realidade do profissional;
• oportunizar o crescimento e a evolução na carreira;
• proporcionar formações;
• reconhecer os esforços e progressos dos funcionários;
• recompensar desempenho, ideais e outras atitudes que permitiram alguma melhoria para o negócio;
• ter políticas de equidade, inclusão, acessibilidade e diversidade.

Alinhe objetivos

Em Desenvolvimento Humano e Organizacional, assim como em um barco, é imprescindível que todo o time reme para o mesmo lado. Muitas vezes as empresas falham em deixar clara para qual direção que estão indo. Nesse caso, o alinhamento dos objetivos tem que partir da alta gestão para com a área de DHO, desses profissionais em relação aos líderes de departamento e deles com os colaboradores sob seu comando. Dessa maneira, desde o estratégico até o operacional do empreendimento estão cientes e envolvidos com o projeto maior, elevando as suas chances de sucesso. Isso se deve ao impacto positivo que uma visão de futuro compartilhada gera em quem executa as tarefas do dia a dia.

Se posicione como um ponto de apoio para o time

Entre as atividades fundamentais da área de Desenvolvimento Humano e Organizacional está o seu papel de intermediador das relações corporativas. Mais que auxiliar a empresa e o colaborador a chegarem a um consenso, isso significa estar disponível para ouvir o ponto de vista de todos os envolvidos. Trata-se, portanto, de demonstrar um posicionamento de abertura e acolhimento aos sentimentos individuais, sem julgamentos. O time precisa perceber que os profissionais de DHO são um apoio para eles quando estão diante de situações difíceis. Essa atitude é vantajosa tanto para o empreendimento quanto para a equipe. O primeiro deixa de sofrer com a continuidade ou agravamento de problemas internos. Já o segundo, obtém segurança no trabalho.

Envolva os líderes e a alta gestão no processo

Um dos maiores mitos do Desenvolvimento Humano e Organizacional é que ele é apenas responsabilidade do setor de Recursos Humanos. Essa ideia não poderia estar mais distante da verdade. Como uma atividade abrangente, que envolve clima, cultura, comportamento empresarial, motivação, engajamento, tratamento, treinamento e recompensa da equipe, são as ações cotidianas que têm mais influência no seu sucesso. E quem realmente coloca em prática a Gestão de Pessoas no dia a dia são os líderes que lidam diretamente com os colaboradores. Assim, cabe a eles grande parte da responsabilidade sobre os resultados. Mas para que os gerentes participem ativamente dos processos dessa área é necessário que a alta gestão dê o exemplo. Ou seja, ocupantes de cargos diretivos devem ser os primeiros a valorizar a importância e a abraçar a visão do DHO. Adotar as ideias, princípios, abordagens e práticas por trás do conceito de Desenvolvimento Humano e Organizacional em sua empresa oferece vantagens em diversos níveis tanto para o empreendimento quanto para a equipe. Com as dicas deste guia completo você consegue fazer isso com facilidade. Não espere! Quer mais um aliado para otimizar a gestão do seu negócio? Descubra o que é BPO e como ele é útil!