Você sabe o que é Employee Lifetime Value, ou faz ideia do quanto esse conceito impacta o dia a dia empresarial? Trata-se de um instrumento fundamental para mensurar o retorno que cada funcionário gera para a empresa. Assim, o RH pode direcionar sua atuação para aumentar o aproveitamento dos colaboradores em prol dos resultados corporativos.

Para entender a fundo o que envolve esse indicador, você está no lugar certo. Afinal, neste artigo, vamos explicar desde o seu significado até como aumentá-lo. Confira!

O que é Employee Lifetime Value?

Este termo diz respeito ao valor, ou à contribuição que um funcionário traz para a sua organização durante o tempo que permanece nela. Na prática, trata-se de uma metodologia que serve para mensurar o retorno financeiro que cada colaborador gera para a empresa em relação ao tempo em que atua no negócio.

Essa ferramenta parte do entendimento de que, enquanto um profissional estiver a serviço da organização, ele acarreta custos — com o processo de recrutamento e seleção, o onboarding, o treinamento, o pagamento de salários e benefícios etc.

Por outro lado, tal pessoa produz receita, principalmente quando atinge o ápice de eficiência. Diante disso, o resultado abrange a diferença entre esses elementos em uma ligação direta a cada fase de contrato dentro da curva de progresso.

Como calcular esse indicador?

Para entender melhor esse conceito, o ideal é analisar sua fórmula:

Employee Lifetime Value = Retorno por colaborador × Tempo de trabalho na empresa

Como dissemos, o retorno é a diferença entre os custos e as receitas ligadas ao funcionário. E esse é o desafio na hora de calcular. Afinal, identificar e mensurar o que o profissional gera em prol do negócio não é uma tarefa simples, já que envolve fatores cuja tangibilidade é complicada. Entre eles:

• contribuição individual para o desempenho financeiro da corporação — cujos elementos podem ser produtividade, resultados, qualidade, entre outros;
• fase de contrato dentro da curva de progresso — aprendizado, desenvolvimento, platô etc.;
• capacidade de resolver problemas e inovar, acarretando a evolução do empreendimento.

Assim, é preciso definir quais serão os indicadores, aspectos e parâmetros considerados a fim de ter a visão mais realista possível. Também é necessário considerar o impacto dos investimentos que visam a aprimorar esse talento, uma vez que nem sempre produzem efeitos à altura do valor despendido.

Por fim, outros pontos que afetam o ELV, e que nem sempre são concretos, consistem nas consequências das ações de motivação ou engajamento, dos processos de integração com a equipe, da cultura ou do clima organizacional.

Por que é importante calcular o Employee Lifetime Value?

Calcular o Employee Lifetime Value pode não ser simples. Mas, nem por isso, deixa de ser importante. Afinal, esse é um dos principais indicadores a serem acompanhados pelas empresas, tanto por ajudar a gerar o Retorno sobre o Investimento do RH quanto por servir de base para direcionar as ações dessa área.

Em relação ao ROI, o ELV funciona como uma base de cálculo ao esmiuçar os custos e os ganhos. Já para otimizar a atuação da área, ele fica no papel de identificador de necessidades de melhoria, capacitação e desenvolvimento.

Além disso, auxilia a garantir que os colaboradores engajados recebam recompensas pelo seu progresso ou pelos resultados entregues. Em consequência, as taxas de satisfação sobem, diminuindo o absenteísmo e o turnover.

Por fim, o processo de recrutamento e seleção se torna eficaz, diante de um empreendimento com clima positivo que é capaz de atrair os melhores profissionais do mercado. Mais que tal efeito, é possível utilizar esse dado para reduzir custos nessa etapa.

Como aumentar o ELV na sua empresa?

Já que ter um Employee Lifetime Value elevado é muito vantajoso, que tal descobrir como aumentá-lo na sua empresa? Veja, a seguir, as melhores dicas!

Capriche no onboarding

Se a primeira imagem é a que fica, o onboarding é a página inicial quando se trata da entrada de novos colaboradores na empresa. Ele serve para introduzir e integrar novos membros a tudo o que rege o empreendimento, como valores, padrões, procedimentos, normas, comportamentos etc. Logo, funciona como parâmetro para a atuação, além de ser uma oportunidade de destacar as vantagens da organização.

Adote boas práticas de gestão de pessoas

Liderança, clima e cultura formam uma tríade de elementos capazes de motivar ou desmotivar qualquer profissional. Ainda que sejam intangíveis, ações reais contribuem para uma construção positiva deles. É fundamental, por exemplo, adotar boas práticas de gestão de pessoas. Isso inclui respeito a legislações, processos transparentes, abertura para feedbacks e escuta ativa

Estabeleça uma frequência para reuniões

Além de abrir o espaço para a troca, organizar esses momentos de forma frequente permite que o negócio resolva ou, até mesmo, evite problemas. Nessas reuniões, é possível sanar ruídos na comunicação que destroem relacionamentos, pensar em melhorias para os processos e discutir as ideias com calma, de modo que produzam bons efeitos para a equipe e para a empresa.

Otimize a comunicação interna

Os processos de comunicação interna nem sempre são eficientes. Aspectos como clareza e precisão dependem dos envolvidos, devendo ser trabalhados em treinamentos com o apoio da tecnologia. Aliás, inovações também criam meios de contato e interação, mais ágeis para atender à rotina de trabalho corrida.

Mantenha a cultura organizacional fortalecida

Os valores da empresa são a base para que comportamentos como engajamento e motivação se desenvolvam no ambiente corporativo. Entretanto, a cultura organizacional precisa ser sólida e estar viva para atingir os colaboradores. Nesse contexto, fortalecê-la continuamente é o melhor caminho.

Acompanhe os indicadores

Com o Employee Lifetime Value sendo um indicador que depende de outros, fazer um acompanhamento além dele tende a maximizar seus resultados. A partir disso, um processo de melhoria contínua se desenvolve, acarretando a diminuição de riscos e um maior aproveitamento de oportunidades.

Como o ELV interfere na retenção de talentos?

A retenção de talentos é um dos efeitos da melhoria do Employee Lifetime Value. Isso acontece porque ele serve de indicador para o negócio:

• contratar melhor, diante das reais necessidades corporativas;
• agir com reciprocidade em resposta ao engajamento, à entrega e ao desenvolvimento da equipe;
• direcionar os treinamentos para as habilidades que realmente precisam ser trabalhadas;
• proporcionar um ambiente empresarial mais agradável.

Diante dos efeitos e vantagens desse indicador, tanto acompanhar quanto otimizar o Employee Lifetime Value são tarefas centrais para quem atua no RH. Ademais, esse cálculo envolve diversos outros indicadores que amparam as decisões da área, de modo a facilitar seu monitoramento.

Colocar essas dicas em prática é fundamental para a sua estratégia de gestão e retenção de pessoas. Conte com as soluções da MicroPower para ter em mãos informações e indicadores valiosos para orientar suas ações.