Na Edição do Prêmio Learning & Performance Brasil 2016/2017, a Sky foi reconhecida como um dos 15 projetos que se destacaram nos últimos 15 anos. Confira os detalhes abaixo do programa “Gestão de Performance: A SKY Acredita” e como a solução da MicroPower colaborou com esse projeto.
A SKY é a maior operadora de TV por assinatura via satélite do país. Contou, em 2016, com mais de 5 milhões de assinantes, o equivalente a um share de mercado de aproximadamente 28%. Em julho de 2015, a AT&T concluiu a aquisição da DIRECTV, até então controladora da SKY, formando a maior provedora de TV paga no mundo.
O sucesso da SKY não se apoia unicamente na excelência do produto. A qualidade dos serviços e, em um nível mais profundo, a gestão de processos e pessoas que integram o negócio contribuem de maneira decisiva para o desempenho da companhia. Performance, em um ambiente de elevada competição, faz toda a diferença e esse é um aspecto cultural reconhecido e perseguido consistentemente, por todas as áreas da empresa.
Ao longo dos anos, diversas iniciativas visando o aumento de performance tiveram lugar dentro da SKY. A fusão envolvendo as antigas SKY e DIRECTV, em 2006, tornou esse aspecto ainda mais relevante. As tarefas de agilizar a absorção de novos conceitos, normas e procedimentos e de alcançar práticas uniformes, envolvendo funcionários e colaboradores externos, distribuídos por todo o país, tiveram nas ferramentas de e-Learning aliadas poderosas.
Por esse motivo, em fevereiro de 2006, a SKY implementou sua plataforma de e-Learning – o MPLS, da MicroPower. Em menos de um ano de implantação, foram disponibilizados 39 cursos de capacitação para colaboradores e credenciados das áreas Comercial, Técnica e Atendimento ao Cliente.
O crescimento e a complexificação do negócio nos anos que se seguiram só fizeram acentuar a necessidade desse tipo de recurso pela SKY. Sem ele, comunicar-se com um número cada vez maior de interlocutores, de forma mais ágil, efetiva e econômica, não teria sido possível.
Fernando Fernandes Mucciolo, Roseli Parrela, Verônica Lambais de Souza e Rafael Gamito Mury
Depoimentos
Roselí Parrella, VP de Capital Humano
“Numa empresa de serviços o único diferencial que podemos ter para nossos clientes é a inteligência que agregamos aos nossos processos, e isto depende, fundamentalmente, do treinamento que fornecemos ao nosso pessoal. Nós, da SKY, treinamos cada vez mais os funcionários que estão na linha de frente. A pirâmide se inverteu nas organizações e o poder está com quem tem contato com o cliente, seja o técnico, o operador, o vendedor, enfim… quem interage com o cliente. Ele é o foco de toda nossa atenção e investimento, pois funcionário feliz faz cliente feliz. Portanto, vamos seguir investindo em nossa linha de frente para crescer, fidelizar e encantar cada vez mais nossos clientes”.
Luiz Fernando Barcellos, VP de Supply Chain & Tecnologia de TV Digital
“A tecnologia permite que os técnicos dos nossos credenciados tenham fácil acesso aos cursos e possam melhorar seu desempenho profissional. Mais que isso, no entanto, cabe ressaltar que, para mudança de nível, além da prova teórica ao final dos cursos, existe uma prova prática, através de uma auditoria aleatória de uma instalação real executada. Com esta última avaliação, fechamos o ciclo e temos segurança em dizer que o nosso treinamento realmente se converte em melhor qualidade para nossos assinantes”.
Lembramos que as inscrições para a Edição 2017/2018 já estão abertas. Se você tem interesse em se inscrever no Prêmio, clique no botão abaixo, preencha o formulário e entraremos em contato.
Faça o download do eBook “Edição Especial de 15 anos do Prêmio L&P Brasil“ e confira na íntegra o projeto “Gestão de Performance: A SKY Acredita”.
Abaixo seguem os projetos que também fazem parte do eBook e que serão temas dos próximos posts do blog.
- Universidade Corporativa Banco do Brasil – UniBB
- AGCO Academy
- UniBrad – Universidade Corporativa Bradesco
- CPFL: Do Planejamento à Geração do Futuro
- EDUCAÇÃO SUPERIOR FGV ONLINE: MUDANÇA E INOVAÇÃO
- GMB: Universidade Chevrolet
- KPMG BUSINESS SCHOOL
- Martins: GDD – Gestão de Desempenho e Desenvolvimento
- EVESP (Secretaria da Educação do Estado de São Paulo)
- Serasa Experian: Gestão da Performance
- Click Accor
- Projeto CIEE de Educação Integral para a Sociedade
- Curso Regular de Ead do Colégio Militar de Manaus
- Projeto: Universidade Vendas Varejo e Oi Conhece
Baixe também o Anuário Learning & Performance Brasil 2016/2017 e confira como foi o Congresso e o Prêmio Learning & Performance Brasil.
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