A boa performance dos colaboradores é algo fundamental para o sucesso de uma empresa, visto que grande parte do trabalho é responsabilidade desses profissionais. Nesse cenário, a gestão de desempenho contribui para a otimização da produtividade por meio de diversas etapas.

Para que esse processo aconteça de modo eficiente na empresa, é preciso ter um bom planejamento e capacidade para engajar os colaboradores. Desse modo, a organização consegue resultados interessantes, com o propósito de aumentar a produtividade e a qualidade do serviço de cada profissional.

Neste artigo, vamos entender o que é gestão de desempenho e o objetivo dessa prática. Além disso, mostraremos como ela pode ser feita de forma acertada na sua empresa. Continue a leitura!

O que é gestão de desempenho?

A gestão de desempenho pode ser entendida como o processo de definir e alinhar expectativas para o trabalho, acompanhar a performance, avaliar resultados e implantar ações de melhoria e desenvolvimento em uma organização. Dessa forma, não acontece em um momento isolado, mas atua como um processo contínuo, que envolve diversas pessoas e atividades.

Sendo assim, a gestão de desempenho está preocupada em como as pessoas realizam suas atividades, qual o comportamento durante elas, quais são os resultados e o que pode ser feito para melhorar a produtividade. Isso só aponta a necessidade de ter uma visão geral sobre o cotidiano dos profissionais e entender como eles podem evoluir.

O principal objetivo dessa prática é melhorar a performance dos colaboradores por meio da aprendizagem. Com o acompanhamento de perto de cada profissional, a empresa consegue identificar os pontos fortes e fracos. Com isso, pode encaminhar o colaborador para treinamentos e capacitações que trarão habilidades relevantes para a sua função.

Por que é importante fazer uma gestão de desempenho eficiente na empresa?

Ter uma equipe focada em alcançar os objetivos da empresa com o máximo de eficiência e produtividade possível vai proporcionar um maior alinhamento dos processos internos. Esse é o principal motivo pelo qual uma gestão de desempenho se mostra tão relevante para qualquer tipo de organização, independentemente da área de atuação.

Vale a pena destacar também que ter uma área da empresa voltada para a gestão de desempenho permite o acompanhamento técnico de diversas métricas relevantes para o desenvolvimento do negócio. Na prática, é possível ter um trabalho ainda mais profissional na identificação de falhas, na realização de ajustes e na busca por melhorias constantes no ambiente interno.

A gestão de desempenho eficiente também favorece o bem-estar e a satisfação dos colaboradores. Essa visão integrada ocorre, principalmente, porque para melhorar os processos internos e elevar a produtividade das equipes, é necessário voltar a atenção para as demandas e as considerações dos profissionais que atuam na empresa.

Consequentemente, a gestão de desempenho permite alinhar expectativas, criar estratégias para aumentar os resultados, além de promover uma interação positiva entre a empresa e os colaboradores. Tudo isso, de forma coordenada, a fim de gerar menos custos e mais desenvolvimento para o negócio.

O que não pode faltar nesse processo?

O gerenciamento de qualquer processo requer o uso de ferramentas aliadas para alcançar os objetivos. Quando a proposta é observar o desempenho, a fim de conquistar melhores resultados, é fundamental contar com avaliações e métricas adequadas.

Fatores que precisam ser considerados durante a gestão de desempenho são:

• taxa de absenteísmo;
• rotatividade de profissionais;
• número de acidentes em ambiente de trabalho;
• índice de gargalos operacionais;
• taxa de erros na rotina organizacional;
• satisfação do público externo, com relação ao atendimento e aos serviços recebidos;
• satisfação do público interno, com relação à rotina de trabalho, ao clima organizacional, aos benefícios profissionais e às funções do cargo.

Sendo assim, questionários de satisfação, relatórios estratégicos e uma boa comunicação com o público interno e externo não podem faltar para fazer uma administração apropriada dos processos. Lembre-se de que a coleta de informações adequadas é um aspecto fundamental para a tomada de decisões.

Vale lembrar também que a etapa de análise das informações coletadas é tão importante quanto. Esse fator destaca a necessidade de uma visão imparcial e com o mínimo de viés possível da gestão. Os feedbacks são necessários para a geração de melhorias e precisam ser bem recebidos, sejam eles positivos, sejam negativos.

Qual a diferença entre gestão e avaliação de desempenho?

A avaliação de desempenho é um dos componentes indispensáveis para a gestão de desempenho. É por meio dessa ferramenta que os gestores terão acesso a informações relevantes para gerar considerações e decisões sobre a rotina da empresa.

Para aumentar o sucesso do trabalho, é válido saber também que existem diferentes tipos de avaliação de desempenho. Identificar o que muda entre elas e saber qual utilizar para cada objetivo da gestão de desempenho faz toda a diferença, como:

• autoavaliação — permite compreender a perspectiva do colaborador sobre o seu próprio desempenho;
• por competências — verifica a adequação de cada colaborador para o cargo ocupado na empresa;
• modelo Kirkpatrick — dedicado a observar a eficiência de programas de treinamento e capacitação da empresa;
• da equipe — permite compreender o que cada conjunto de profissionais considera de sua performance em equipe;
• 360 graus — ajuda a traçar o perfil comportamental dos colaboradores, por meio de uma visão holística de cada profissional avaliado.

Logo, uma gestão de desempenho eficiente faz o uso de diferentes métodos de avaliação. Com isso, é possível coletar dados relevantes para dar sequências às demais etapas do ciclo de desenvolvimento da empresa.

Quais as etapas do ciclo de gestão de desempenho?

Para aproveitar as vantagens da gestão de desempenho, no entanto, é fundamental passar por todas as etapas com sucesso. Tenha em mente que esse é um processo cíclico. Logo, precisa ser repetido continuamente ao longo da rotina organizacional. Saiba como passar por cada fase!

Alinhamento de expectativas

O primeiro passo é mostrar aos colaboradores o que a empresa deseja. Ao mesmo tempo, é preciso ouvir a opinião dos profissionais para identificar o que esperam do ambiente de trabalho e como é possível contribuir para o desenvolvimento de carreira de cada um deles.

Essa é a etapa de alinhamento de expectativas, que estreita os vínculos entre a organização e os profissionais. Por meio disso, é possível otimizar a gestão de pessoas ao definir os objetivos de cada equipe e saber como oferecer o que os colaboradores precisam.

Monitoramento

A gestão de desempenho também precisa de um monitoramento das atividades. Uma cultura de feedbacks bem implementada, assim como o uso de softwares de RH nessa etapa vão transformar todos os processos. Afinal, permitem acompanhar os resultados em tempo real.

Avaliação de desempenho

A próxima etapa diz respeito ao uso de uma das ferramentas mais úteis para acompanhar todo o progresso da equipe, de diferentes perspectivas, que é a avaliação de desempenho. O uso de diversos métodos vai permitir uma gestão mais integrada e precisa das necessidades de cada time, a fim de identificar os ajustes necessários, como treinamentos e mudanças na rotina organizacional.

Melhorias

A última etapa do ciclo diz respeito à resolução dos problemas ou dos desalinhamentos encontrados nas fases anteriores. Tendo em vista que esse estágio se repete frequentemente, é o responsável por manter uma empresa em melhorias constantes, de modo que promove o desenvolvimento constante.

As melhorias nos aspectos levantados nos feedbacks dos profissionais e nos resultados observados não trazem resultados apenas no aumento da produtividade e da qualidade dos serviços das equipes. Essa é uma etapa fundamental para a gestão de pessoas e a retenção de talentos que atendem às expectativas da empresa.

Como aplicar essa estratégia de forma eficaz?

Algumas práticas são fundamentais para que a gestão de desempenho seja aplicada de forma acertada na organização. Confira algumas dicas!

Faça um planejamento preciso

Qualquer estratégia empresarial precisa de um bom planejamento para funcionar com eficiência. Portanto, é importante definir quais elementos serão avaliados, como esse processo será feito e quais são as possibilidades de treinamento disponíveis para otimizar o trabalho dos colaboradores.

É nesse momento que os objetivos devem ser definidos, pois eles direcionarão as ações que serão realizadas nessa estratégia. Isso permite que a empresa entenda quais são as áreas de necessidade, o que pode ser feito para melhorar e quais soluções estarão disponíveis para a equipe.

Alinhe as expectativas

Outro ponto fundamental, como visto, é alinhar as expectativas da empresa com os colaboradores. Para que a performance deles evolua, é preciso que eles entendam exatamente o que a organização espera de suas funções, portanto, é preciso propor uma troca de informações.

Dessa forma, é imprescindível definir quais são as responsabilidades, atividades e funções de cada colaborador e equipe. Assim, todos saberão quais critérios serão utilizados para avaliar o desenvolvimento e a performance individual.

Engaje os colaboradores

Uma atitude importante é mostrar a todos os colaboradores que a gestão de desempenho é uma oportunidade de crescimento profissional e de capacitação. Essa é uma forma de evitar barreiras e rejeições que os profissionais podem apresentar ao se depararem com essa estratégia.

Portanto, a comunicação de como a avaliação será executada é fundamental para que o engajamento ao programa seja positivo. Desse modo, é possível deixar os profissionais comprometidos com os resultados e objetivos da organização, atuando de forma ativa nesse aspecto com a liderança para maximizar o desenvolvimento.

Capacite a equipe

Se o propósito dessa estratégia é elevar a performance, a capacitação e o treinamento dos colaboradores são partes cruciais desse projeto. É preciso criar uma cultura de desenvolvimento, demonstrando que esse processo é benéfico para cada profissional e para a organização.

É por meio dos treinamentos que os profissionais corrigem problemas, desenvolvem novas habilidades e otimizam aspectos que eram fortes. Portanto, é preciso encontrar as melhores maneiras de capacitar seus profissionais e melhorar a qualidade da gestão de desempenho.

Escolha os indicadores adequados

Os indicadores de performance, também conhecidos como KPIs, são importantes para que a empresa mensure o desempenho de cada colaborador. Sendo assim, é necessário escolher quais serão utilizados com cuidado, sempre pensando em relacioná-los com a estratégia do negócio.

Com os indicadores corretos, a organização evita que situações extraordinárias sejam tomadas como corriqueiras, o que prejudica a avaliação do trabalho. Para isso, é interessante utilizar a tecnologia para reunir os índices obtidos, armazenar as informações com segurança e facilitar o cruzamento de dados.

Otimize a comunicação

A comunicação entre os envolvidos é essencial para que a gestão de desempenho funcione. Os gestores e responsáveis por essa etapa devem conversar com os profissionais, oferecendo o feedback sobre suas atividades e demonstrando quais aspectos necessitam de aperfeiçoamento.

Essa troca de informações ajuda a direcionar o caminho de cada colaborador, evitando que ele continue cometendo os mesmos erros em suas atividades. Dessa forma, a empresa também consegue encaminhar os profissionais para os processos de desenvolvimento e treinamento que são relevantes para eles.

Use as ferramentas certas

Para favorecer esse processo, é importante contar com ferramentas que facilitam o acompanhamento das performances dos colaboradores. Um sistema de gestão é essencial para reunir os dados necessários sobre o assunto e tornar as informações mais precisas. Além disso, permite a modernização de todos os setores do negócio, inclusive o de Recursos Humanos.

Desse modo, todos os gestores e profissionais de RH terão acesso aos resultados, identificando quais aspectos podem ser otimizados. Isso facilita a gestão das principais informações referentes à performance dos colaboradores e agiliza a tomada de decisões.

Vale destacar também que, com o uso de tecnologias eficientes, é possível superar uma série de desafios na gestão de desempenho, como desalinhamento de expectativas, visão parcial, gargalos operacionais, entre outros. Além disso, com boas práticas de gestão de pessoas, é possível passar por todas as etapas desse processo de forma acertada.

O importante é ter sempre em mente que esse é um processo que pode trazer diversos benefícios, como o aumento da produtividade, a melhora no fluxo de trabalho e o desenvolvimento dos colaboradores. Sendo assim, nada melhor que contar com ferramentas que podem potencializar esse trabalho, como uma boa solução de gestão de desempenho.

O MicroPower Performa é uma plataforma que pode ajudar nessa estratégia, oferecendo todos os recursos para os responsáveis por essa área. Por meio dela, é possível acessar as principais informações da performance e do treinamento do colaborador, da equipe e de toda a empresa de modo simples e ágil. Tudo para complementar a gestão de desempenho do negócio!

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